Amazon è ormai sinonimo di shopping online, con milioni di clienti che ogni giorno acquistano prodotti di ogni tipo, dai gadget tecnologici ai libri, dall’abbigliamento ai prodotti per la casa. Tuttavia, anche le piattaforme più efficienti possono presentare occasionalmente problemi, come la ricezione di un prodotto difettoso, un ordine non conforme, o una consegna in ritardo. In questi casi, sapere come fare un reclamo su Amazon può fare la differenza tra una rapida soluzione e un’esperienza frustrante.

In questo articolo, ti guideremo passo dopo passo su come inviare un reclamo su Amazon in modo semplice e veloce. Vedremo tutte le opzioni che hai a disposizione per contattare il servizio clienti, come ottenere un rimborso o una sostituzione, e come seguire lo stato del tuo reclamo. Scopriremo anche i diritti dei consumatori su Amazon e come fare valere le tue richieste per ottenere un risultato soddisfacente.

Continua a leggere per scoprire tutti i dettagli su come risolvere i problemi legati agli acquisti su Amazon in modo efficiente e senza stress.

Perché potresti avere bisogno di fare un reclamo su Amazon

Ci sono diverse situazioni in cui potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti di Amazon per fare un reclamo:

• Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso.
• Il tuo ordine è in ritardo o non è stato consegnato.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione fornita sul sito.
• Hai addebitato un importo errato o riscontri problemi nel processo di rimborso.

Sapere come gestire queste problematiche ti permette di risolverle in modo efficace.

Come fare un reclamo su Amazon da PC

La prima cosa da fare è accedere al tuo account Amazon. Segui questi semplici passi:

1. Vai al sito ufficiale di Amazon (www.amazon.it).
2. Clicca su “Accedi” nell’angolo in alto a destra della pagina.
3. Inserisci il tuo indirizzo email e la password, quindi clicca su “Accedi”.

Una volta effettuato l’accesso, puoi visualizzare tutti i tuoi ordini recenti nella sezione dedicata. Clicca nella barra di navigazione in alto, passa il cursore su “Resi e ordini”.

1. Clicca su “I miei ordini” dal menu a discesa.

Nella sezione “I miei ordini”, visualizzerai una lista di tutti i tuoi acquisti recenti. Segui questi passaggi per trovare l’ordine su cui fare il reclamo:

1. Scorri l’elenco degli ordini e trova quello per cui hai riscontrato un problema.
2. Una volta trovato, clicca sul pulsante “Visualizza ordine” accanto al prodotto specifico.

Dopo aver cliccato su “Visualizza ordine”, si aprirà una schermata con i dettagli dell’acquisto.

1. Per aprire un reclamo, clicca su “Problema con l’ordine”.
2. Verrà visualizzato un menu con diverse opzioni per segnalare il problema. Seleziona il motivo del reclamo, ad esempio: Prodotto difettoso o danneggiato, ordine non ricevuto oppure ricevuto un articolo diverso da quello ordinato

Dopo aver segnalato il problema, Amazon ti offrirà diverse soluzioni in base alla tua situazione specifica. Le opzioni più comuni includono:

1. Richiedi un Rimborso: Puoi scegliere di ottenere il rimborso totale per l’articolo.
2. Richiedi una Sostituzione: Amazon ti invierà un nuovo prodotto identico senza costi aggiuntivi.
3. Contatta il Venditore: Se hai acquistato da un venditore terzo, potrai inviare un messaggio per risolvere il problema direttamente con loro.

Una volta scelta l’opzione di risoluzione, segui questi passaggi:

1. Clicca su “Invia” per confermare il reclamo.
2. Riceverai un’email di conferma con i dettagli della tua richiesta. Puoi anche controllare lo stato del reclamo dalla pagina “I miei ordini”.

Puoi seguire lo stato della tua richiesta di reclamo direttamente dal tuo account Amazon cliccando direttamente su “I miei ordini” e cercando l’ordine per cui hai fatto il reclamo. Verifica se il reclamo è stato risolto o se ci sono ulteriori azioni da intraprendere.

Come fare un reclamo su Amazon via Email

Amazon ha altri metodi per fare un reclamo e risolvere eventuali problemi. Ecco come puoi fare un reclamo su Amazon con altri metodi:

1. Chat dal Vivo:
   • Accedi al tuo account Amazon.
   • Vai alla sezione “Aiuto” e seleziona “Contatta il Servizio Clienti”.
   • Scegli l’opzione per parlare con un operatore tramite chat dal vivo. È il metodo più veloce e interattivo.
2. Telefono:
   • Nella sezione “Contattaci” puoi richiedere una chiamata dal team di supporto Amazon.
   • Un operatore ti richiamerà entro pochi minuti, risparmiandoti il tempo di attesa.
3. Email:
   • Se preferisci un approccio più formale, puoi inviare una mail al servizio clienti di Amazon. Tuttavia, questo metodo può richiedere più tempo per una risposta.

Migliorare l’Esperienza di Reclamo

Amazon ha già un servizio clienti eccellente, ma potrebbe ulteriormente migliorare l’esperienza di reclamo con alcune modifiche:

• Integrazione AI Avanzata nella Chat: Utilizzare intelligenza artificiale per risolvere problemi comuni in modo ancora più rapido.
• Numero Diretto di Assistenza Premium: Un’opzione per clienti fedeli, con accesso prioritario a supporto telefonico diretto.
• Dashboard Reclami: Una sezione dedicata per gestire e tracciare lo stato dei reclami, migliorando la trasparenza e riducendo il follow-up da parte del cliente.

Fare un reclamo da smartphone e tablet

Hai riscontrato un problema con un ordine su Amazon e vuoi sapere come fare un reclamo utilizzando il tuo smartphone? Questa guida dettagliata ti mostrerà come fare un reclamo su Amazon con lo smartphone, seguendo tutti i passaggi necessari per risolvere il tuo problema in modo facile e veloce. Scopri come contattare Amazon tramite email, chat o telefono, direttamente dal tuo cellulare.

1. Come Fare un Reclamo su Amazon dal tuo Smartphone tramite Email

Se vuoi fare un reclamo su Amazon utilizzando l’email dal tuo smartphone, segui questi semplici passaggi:

Passo 1: Apri l’app di Amazon sul tuo smartphone e accedi al tuo account.

Passo 2: Tocca l’icona con tre linee orizzontali in alto a sinistra per aprire il menu e scorri fino a trovare la sezione “Servizio Clienti”.

Passo 3: Tocca “Contattaci” nella sezione Aiuto.

Passo 4: Seleziona l’ordine per cui desideri fare un reclamo o indica il problema che stai riscontrando.

Passo 5: Scegli l’opzione “E-mail” per contattare il servizio clienti.

Passo 6: Nella schermata successiva, descrivi chiaramente il problema, includendo il numero d’ordine e tutte le informazioni utili.

Passo 7: Invia l’email e attendi una risposta da parte di Amazon, solitamente entro 24-48 ore.

Vantaggi: L’email ti permette di fornire dettagli completi e, se necessario, allegare foto per mostrare eventuali difetti del prodotto o altre problematiche.

2. Come Fare un Reclamo su Amazon dal tuo Smartphone tramite Chat

Se preferisci una soluzione immediata, la chat dal vivo è il modo più veloce per fare un reclamo su Amazon dal tuo smartphone. Ecco come farlo:

Passo 1: Apri l’app Amazon e accedi al tuo account.

Passo 2: Tocca il menu (le tre linee in alto a sinistra) e vai alla sezione “Servizio Clienti”.

Passo 3: Tocca “Contattaci” e seleziona l’ordine o il servizio per cui vuoi fare un reclamo.

Passo 4: Scegli l’opzione “Chat” per avviare una conversazione con un operatore Amazon.

Passo 5: Nella finestra di chat, spiega il problema e fornisci tutte le informazioni necessarie, come il numero d’ordine.

Passo 6: L’operatore ti guiderà verso la risoluzione del problema in tempo reale.

Vantaggi: La chat è un ottimo strumento per ottenere risposte immediate e assistenza diretta senza dover aspettare giorni per una risposta via email.

3. Come Fare un Reclamo su Amazon dal tuo Smartphone per Telefono

Se preferisci parlare direttamente con il servizio clienti, puoi fare un reclamo ad Amazon utilizzando il telefono dal tuo smartphone. Segui questi passaggi:

Passo 1: Apri l’app di Amazon e accedi al tuo account.

Passo 2: Tocca il menu e seleziona “Servizio Clienti”.

Passo 3: Tocca “Contattaci” e scegli l’ordine o il problema per cui vuoi fare reclamo.

Passo 4: Scegli l’opzione “Telefono” e inserisci il tuo numero. Amazon ti richiamerà nel giro di pochi minuti.

Passo 5: Una volta in contatto, descrivi il problema fornendo dettagli come il numero d’ordine e ogni informazione rilevante.

Vantaggi: Il supporto telefonico è ideale se desideri parlare direttamente con un operatore e risolvere problemi complessi in modo più interattivo.

Suggerimenti per fare un reclamo su Amazon dal tuo smartphone in modo efficace

• Fornisci Informazioni Dettagliate: Prima di inviare il reclamo, assicurati di avere tutti i dettagli pronti, come il numero d’ordine, la descrizione del problema e, se possibile, allega foto del prodotto.
• Scegli il Metodo più Adatto: Se il problema è urgente, la chat e il telefono sono i metodi migliori per ottenere una soluzione rapida. Se invece non hai fretta, l’email è comunque un’ottima opzione.
• Documentazione: Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quanto ordinato, includi foto del prodotto direttamente dalla galleria del tuo smartphone per velocizzare il processo di verifica da parte di Amazon.

Consigli

Fare un reclamo su Amazon utilizzando lo smartphone è semplice e veloce. Puoi scegliere tra diversi metodi come l’email, la chat dal vivo o il telefono, in base alle tue esigenze e alla velocità con cui desideri risolvere il problema. Seguendo i passaggi descritti in questa guida, potrai contattare il servizio clienti di Amazon in pochi minuti e ottenere assistenza per qualsiasi problema legato ai tuoi ordini.

Come fare un reclamo a un venditore privato su Amazon

Hai acquistato un prodotto da un venditore privato su Amazon e hai riscontrato un problema? Non preoccuparti, Amazon ti offre diverse opzioni per fare un reclamo e ottenere assistenza. In questa guida, ti spiegheremo come fare un reclamo a un venditore privato su Amazon, seguendo tutti i passaggi necessari per risolvere la situazione.

1. Come Iniziare un Reclamo su Amazon con un Venditore Privato

Amazon mette a disposizione degli acquirenti un sistema integrato per contattare i venditori privati e risolvere eventuali problemi. Ecco come fare:

Passo 1: Accedi al tuo account Amazon e vai alla sezione I tuoi ordini.

Passo 2: Trova l’ordine relativo al venditore privato con cui hai un problema.

Passo 3: Clicca su Contatta il venditore accanto al prodotto.

Passo 4: Nella finestra che si apre, descrivi chiaramente il problema che hai riscontrato (prodotto difettoso, non conforme alla descrizione, mancata consegna, ecc.).

Passo 5: Attendi la risposta del venditore. I venditori sono tenuti a rispondere entro 48 ore.

Suggerimento: È importante mantenere una comunicazione chiara e cortese per facilitare la risoluzione del problema. Includi eventuali dettagli come foto o video per dimostrare il problema riscontrato.

2. Come Fare un Reclamo Ufficiale a un Venditore su Amazon (Garanzia dalla A alla Z)

Se non riesci a risolvere il problema direttamente con il venditore, Amazon offre una Garanzia dalla A alla Z, che ti permette di presentare un reclamo ufficiale per ottenere un rimborso.

Passo 1: Vai alla sezione I tuoi ordini su Amazon.

Passo 2: Trova l’ordine in questione e clicca su Visualizza dettagli dell’ordine.

Passo 3: Se il venditore non ha risposto o non ha risolto il problema entro 48 ore, clicca su Presenta un reclamo con la Garanzia dalla A alla Z.

Passo 4: Compila il modulo di reclamo, fornendo tutti i dettagli sul problema e la tua richiesta (rimborso, reso, ecc.).

Passo 5: Invia il reclamo. Amazon esaminerà il caso e prenderà una decisione entro 1-2 settimane.

Suggerimento: La Garanzia dalla A alla Z è valida solo se hai già provato a contattare il venditore senza successo. Assicurati di rispettare i tempi previsti per presentare il reclamo, che solitamente sono entro 90 giorni dalla data di consegna.

3. Cosa Fare se il Reclamo non Viene Risolto

In rari casi, può succedere che un reclamo non venga risolto a tuo favore. Se credi che la decisione di Amazon sia ingiusta, puoi presentare un appello. Ecco come fare:

Passo 1: Vai alla sezione I tuoi ordini e cerca l’ordine in questione.

Passo 2: Clicca su Gestisci la tua richiesta accanto al reclamo.

Passo 3: Fornisci ulteriori dettagli e prova del problema che hai riscontrato. Puoi includere foto, ricevute, o altre prove.

Passo 4: Attendi la risposta da parte di Amazon. L’appello sarà riesaminato e potresti ricevere una risposta entro pochi giorni.

Suggerimenti per evitare problemi con i venditori privati su Amazon

• Leggi le Recensioni: Prima di acquistare da un venditore privato, controlla le recensioni del prodotto e le valutazioni del venditore. Questo ti darà un’idea della sua affidabilità.
• Controlla le Politiche di Reso: Assicurati di leggere le politiche di reso del venditore, poiché potrebbero variare rispetto agli acquisti venduti e spediti direttamente da Amazon.
• Documenta Tutto: In caso di problemi, conserva tutte le comunicazioni e documentazione, incluse foto o video del prodotto danneggiato, così da avere prove per il tuo reclamo.

Come fare un reso Amazon

Hai acquistato un prodotto su Amazon che non soddisfa le tue aspettative o è difettoso? Nessun problema! Amazon ti permette di fare un reso in modo semplice e veloce. In questa guida ti mostrerò come fare un reso su Amazon in pochi passaggi, utilizzando sia il sito web che l’app, oltre a chiarire le politiche di reso di Amazon.

Come fare un reso su Amazon tramite PC

Ecco i passaggi per fare un reso utilizzando il sito web di Amazon:

Accedi al tuo account Amazon e vai alla sezione I tuoi ordini.

Trova l’ordine che desideri restituire e clicca su Restituisci o sostituisci articoli.

Seleziona il motivo del reso dal menu a tendina. Potrebbe trattarsi di un articolo difettoso, diverso dalla descrizione, o semplicemente perché non soddisfa le tue aspettative.

Passo 4: Scegli se desideri ricevere un rimborso o una sostituzione. Se preferisci il rimborso, verrà accreditato sul metodo di pagamento originale una volta ricevuto il reso.

Passo 5: Seleziona il metodo di restituzione che preferisci. Amazon offre diverse opzioni, tra cui la stampa di un’etichetta di spedizione o la possibilità di consegnare il pacco presso un punto di raccolta senza etichetta (in base alla tua area geografica).

Passo 6: Segui le istruzioni per imballare il prodotto in modo sicuro. Se stampi l’etichetta di spedizione, assicurati di attaccarla all’esterno del pacco.

Passo 7: Spedisci l’articolo secondo il metodo scelto e attendi la conferma da parte di Amazon una volta ricevuto il pacco.

Come fare un reso su Amazon tramite app

Fare un reso dall’app Amazon è altrettanto semplice. Ecco come fare:

Apri l’app di Amazon sul tuo smartphone e accedi al tuo account.

Tocca l’icona con tre linee orizzontali (menu) e seleziona I tuoi ordini.

Trova l’ordine che desideri restituire e tocca Restituisci o sostituisci articoli.

Scegli il motivo del reso e seleziona se preferisci un rimborso o una sostituzione.

Seleziona il metodo di restituzione e segui le istruzioni per restituire il prodotto. Potrebbe essere necessario stampare un’etichetta o consegnare il pacco presso un punto di raccolta.

Passo 6: Spedisci il pacco e attendi la notifica di reso confermato da Amazon.

Politiche di Reso su Amazon

Prima di effettuare un reso, è importante conoscere le politiche di Amazon. Ecco alcuni punti chiave:

• Periodo di reso: La maggior parte degli articoli su Amazon può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna. Tuttavia, ci sono eccezioni per alcuni prodotti, come articoli elettronici o beni deperibili.
• Condizione del prodotto: Per ottenere un rimborso completo, l’articolo deve essere restituito nella sua condizione originale, con tutti gli accessori inclusi. Gli articoli danneggiati o usati oltre la normale prova potrebbero non essere idonei per un rimborso completo.
• Costi di reso: Amazon offre resi gratuiti per molti articoli, soprattutto se il prodotto è difettoso o diverso dalla descrizione. In altri casi, potrebbe essere richiesto il pagamento di una piccola somma per la spedizione di ritorno.
• Prodotti acquistati da venditori terzi: Se hai acquistato da un venditore terzo su Amazon, il processo di reso potrebbe variare leggermente. Generalmente, Amazon facilita il reso per questi prodotti, ma assicurati di leggere le politiche del venditore.

Rimborsi su Amazon: Quanto Tempo Occorre?

Dopo che Amazon ha ricevuto il tuo reso, generalmente ci vogliono da 3 a 5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. Tuttavia, il tempo esatto dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Ecco un riepilogo:

• Carta di credito/debito: Il rimborso potrebbe impiegare fino a 5-7 giorni lavorativi per apparire nel tuo estratto conto.
• Saldo Amazon: Se hai scelto il rimborso su saldo Amazon, verrà accreditato immediatamente una volta elaborato.
• Buoni regalo: Se hai usato un buono regalo per l’acquisto, il rimborso verrà emesso sotto forma di credito su buono regalo Amazon.

5. Come Restituire Articoli Senza Etichetta di Reso

In alcune aree, Amazon offre un servizio di reso senza etichetta di spedizione. Questo significa che puoi consegnare il pacco in un punto di raccolta specifico senza dover stampare nulla. Ecco come funziona:

Seleziona l’opzione di reso senza etichetta quando scegli il metodo di restituzione.

Porta l’articolo in un punto di consegna Amazon (come un Amazon Locker o un punto di raccolta UPS).

Mostra il codice QR fornito da Amazon all’operatore, che si occuperà del resto.

Se hai trovato utile questo articolo, condividilo con i tuoi amici: potrebbe essere utile anche per loro. Non dimenticare di visitare la home page di Enjoy How per scoprire altri tutorial e risorse interessanti.