Hai acquistato su Shein e vuoi restituire uno o più articoli? Che si tratti di un problema di taglia, colore o qualità, la piattaforma Shein offre un processo di reso semplice. In questa guida, troverai tutti i passaggi dettagliati su come fare un reso su Shein e su come contattare il servizio clienti di Shein in caso di problemi o domande. Inoltre, scoprirai come monitorare lo stato del reso e ricevere il rimborso.
Come fare un reso su Shein: Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Shein
- Vai al sito web di Shein o apri l’app e inserisci le tue credenziali (email e password) per accedere al tuo account personale.
- Trova il tuo ordine
- Una volta dentro, clicca sulla sezione “I miei ordini”. Qui potrai vedere l’elenco di tutti gli ordini effettuati di recente. Seleziona l’ordine contenente il prodotto che desideri restituire.
- Seleziona l’articolo da restituire
- Clicca su “Reso” accanto al prodotto che vuoi restituire. Ti verrà richiesto di indicare il motivo del reso (taglia sbagliata, prodotto difettoso, etc.).
- Puoi scegliere più articoli nello stesso ordine se necessario.
- Scegli il metodo di restituzione
- Shein ti permetterà di scegliere la modalità di reso: spedizione autonoma o utilizzo del loro servizio di reso (se disponibile).
- Seleziona la modalità più comoda per te. Shein a volte offre anche etichette prepagate per il reso.
- Conferma il reso
- Una volta scelto il motivo del reso e la modalità di restituzione, conferma il reso cliccando su “Invia”. Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli del reso, incluso il codice e le istruzioni su come preparare il pacco.
- Prepara il pacco
- Imballa il prodotto da restituire nella confezione originale (se possibile) o in una scatola adeguata. Assicurati che il prodotto sia in perfette condizioni e includi il modulo di reso, se richiesto.
- Spedisci il reso
- Stampa l’etichetta di reso ricevuta via email e attaccala sulla confezione. Porta il pacco all’ufficio postale o al punto di consegna indicato, oppure prenota un ritiro a domicilio, se offerto.
- Monitora il reso
- Puoi verificare lo stato del tuo reso accedendo nuovamente alla sezione “I miei ordini”. Shein ti notificherà via email quando il reso sarà stato ricevuto e accettato.
- Ricevi il rimborso
- Una volta che Shein ha elaborato il reso, il rimborso verrà effettuato direttamente sul metodo di pagamento originale (ad es. carta di credito, PayPal) o come credito sul tuo account Shein, in base alla tua scelta.
Come fare un reso su Shein da PC
Restituire un articolo su Shein da PC è facile e veloce. Accedi al tuo account, trova l’ordine, seleziona il prodotto da restituire e segui le istruzioni per il reso. In pochi semplici passi potrai avviare il processo di restituzione e ottenere il rimborso.Ecco tutti i dettagli su come fare un reso su Shein direttamente dal tuo computer
- Accedi al tuo account Shein
- Vai al sito web ufficiale di Shein e accedi al tuo account inserendo le credenziali di accesso (email e password).
- Trova il tuo ordine
- Nella barra in alto, clicca su “I miei ordini” per visualizzare la lista dei tuoi acquisti. Seleziona l’ordine contenente il prodotto che desideri restituire.
- Seleziona il prodotto da restituire
- Accanto all’articolo che vuoi restituire, clicca su “Reso”. Verrà visualizzato un modulo in cui dovrai indicare il motivo del reso (es. taglia errata, colore sbagliato, ecc.).
- Scegli il metodo di reso
- Dopo aver selezionato il prodotto, ti verrà chiesto di scegliere la modalità di spedizione per il reso. Puoi stampare un’etichetta di reso fornita da Shein oppure utilizzare il tuo corriere.
- Conferma il reso
- Clicca su “Conferma” per completare il processo. Riceverai un’email con le istruzioni per completare il reso.
- Imballa il prodotto
- Utilizza la confezione originale, se disponibile, o una nuova scatola. Applica l’etichetta di reso e invia il pacco all’indirizzo fornito.
- Monitora il reso
- Nella sezione “I miei ordini” potrai vedere lo stato del tuo reso e riceverai notifiche via email una volta accettato.
Come fare un reso su Shein da app
Effettuare un reso su Shein da app mobile è semplice e immediato. Accedi al tuo account, seleziona l’ordine da restituire, scegli il prodotto e avvia il processo di reso in pochi tocchi. Con l’app di Shein, puoi gestire facilmente i tuoi resi ovunque ti trovi e monitorare lo stato fino a ottenere il rimborso.
- Apri l’app di Shein
- Avvia l’app sul tuo smartphone e accedi al tuo account utilizzando le tue credenziali.
- Vai a “I miei ordini”
- Dal menù principale (icona in basso a destra), seleziona “I miei ordini”. Visualizza l’ordine che desideri restituire e clicca su di esso.
- Seleziona il prodotto da restituire
- Tocca il prodotto da restituire e seleziona l’opzione “Reso”. Verrà richiesto di specificare il motivo del reso e di scegliere il metodo di restituzione.
- Scegli il metodo di spedizione
- Puoi decidere se spedire il pacco autonomamente o utilizzare il servizio di etichetta prepagata fornito da Shein (se disponibile).
- Conferma il reso
- Tocca “Invia” per confermare la richiesta di reso. Riceverai un’email con tutte le informazioni necessarie.
- Spedisci il pacco
- Stampa l’etichetta di reso e invia il pacco presso il corriere indicato o prenota un ritiro a domicilio tramite l’app.
- Monitora il reso
- Puoi seguire lo stato del reso direttamente dall’app e ricevere notifiche push non appena il reso viene confermato.
Tempi di Reso e Condizioni
- Finestra temporale: Generalmente, hai 30 giorni di tempo per restituire un articolo a partire dalla data di consegna.
- Condizioni degli articoli: Gli articoli devono essere restituiti in condizioni originali, non usati e con tutte le etichette ancora attaccate. Alcuni articoli come la lingerie e i costumi da bagno potrebbero non essere rimborsabili.
- Spese di spedizione del reso: In alcuni casi, la spedizione del reso potrebbe essere gratuita (verifica le condizioni del tuo paese), mentre in altri potrebbe essere a tuo carico.
Come contattare il servizio clienti di Shein
Se hai domande sul tuo ordine o vuoi sapere a che punto è il tuo reso, contattare il servizio clienti di Shein è semplice. Shein offre diversi canali di supporto per aiutarti a risolvere eventuali problemi.
- Chat live
- Puoi contattare un operatore tramite la chat live disponibile direttamente sul sito o nell’app di Shein. Questo è il metodo più veloce per risolvere problemi in tempo reale.
- Modulo di contatto via email
- Accedi alla sezione “Supporto” nel tuo account Shein e compila il modulo di contatto per inviare una richiesta via email. Le risposte solitamente arrivano entro 24-48 ore.
- Domande frequenti (FAQ)
- Prima di contattare l’assistenza, puoi anche consultare la sezione FAQ di Shein per trovare risposte alle domande più comuni, come quelle riguardanti i resi, le spedizioni o i pagamenti.
- Social Media
- Shein è molto attivo sui principali social media come Facebook, Instagram, e Twitter. Puoi anche provare a inviare un messaggio diretto tramite questi canali per ottenere assistenza.
Suggerimenti utili per resi su Shein
- Conserva la ricevuta: Fino a quando non ricevi la conferma che il reso è stato accettato, conserva la ricevuta di spedizione.
- Controlla le politiche di reso nel tuo paese: Le politiche di reso potrebbero variare leggermente in base al paese, quindi consulta sempre la sezione di reso sul sito per dettagli aggiornati.
- Richiedi il rimborso su carta: Se preferisci, puoi richiedere il rimborso sulla tua carta di credito o PayPal piuttosto che come credito sul tuo account Shein.
Conclusione
Effettuare un reso su Shein è un processo semplice, soprattutto se segui attentamente i passaggi descritti. Ricorda di monitorare il tuo reso e di contattare il servizio clienti di Shein per qualsiasi dubbio o problema. Assicurati sempre di rispettare le politiche di reso per evitare inconvenienti e ricevere il rimborso nel minor tempo possibile.
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